Informativa sui rimborsi
Ambito e identità
Ambito della politica
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito HomeHaveNio e consegnati in Italia.
Referente per resi e rimborsi
HomeHaveNio gestisce le richieste relative a recesso, restituzione, cambio, rimborso, articolo danneggiato e articolo non conforme.
Contatto
Le richieste vengono inviate a meuble@homehavenio.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
Indirizzo di restituzione
L'indirizzo di restituzione non viene pubblicato in questa pagina. Prima di spedire un articolo, il cliente contatta HomeHaveNio e riceve via posta elettronica l'indirizzo e le istruzioni di rientro.
Diritto di recesso
Decorrenza
Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla data in cui riceve il bene. Per un ordine consegnato in più colli, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene o dell'ultimo collo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Scadenza in giorno non lavorativo
Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, domenica o in una festività legale, la scadenza si sposta al giorno lavorativo seguente.
Comunicazione
Il recesso può essere comunicato scrivendo a meuble@homehavenio.com con una dichiarazione chiara della decisione di recedere, insieme al numero d'ordine e ai dati utili a identificare l'acquisto.
Restituzione dopo la comunicazione
Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore invia il bene entro i successivi 14 giorni seguendo le istruzioni trasmesse da HomeHaveNio.
Condizioni di restituzione
Esame del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Componenti del prodotto
Il bene restituito viene accompagnato dagli accessori, dalle parti e dagli elementi ricevuti con l'ordine che risultano collegati al prodotto.
Imballaggio
Quando disponibile, l'imballaggio originale può essere utilizzato per proteggere il bene durante il trasporto. L'assenza del solo imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Manipolazione oltre l'esame necessario
Una manipolazione del bene oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione del valore secondo la disciplina applicabile al diritto di recesso.
Procedura di reso
Informazioni da inviare
La richiesta include nome del cliente, numero d'ordine, articolo interessato e indicazione della richiesta di recesso, rimborso o cambio.
Istruzioni di rientro
HomeHaveNio comunica l'indirizzo di restituzione e le indicazioni necessarie per il rientro. Il cliente non invia il bene a un indirizzo diverso da quello ricevuto per la pratica.
Prova di spedizione
La ricevuta o il codice di tracciamento del rientro consente di documentare l'invio del bene e di seguire la spedizione fino alla destinazione indicata.
Verifica del bene
Alla ricezione vengono verificati articolo, parti restituite e condizioni rilevanti ai fini del rimborso o del cambio richiesto.
Costi di restituzione
Reso
Il costo della spedizione utilizzata per restituire il bene nell'ambito della procedura HomeHaveNio è sostenuto da HomeHaveNio.
Cambio
Per un cambio, HomeHaveNio sostiene il costo del rientro del prodotto e il costo della successiva spedizione dell'articolo sostitutivo.
Commissione di gestione
Non viene applicata una commissione di restituzione o di riassortimento.
Articolo errato o danneggiato
Le spese di rientro collegate a un articolo ricevuto errato, danneggiato o non conforme restano a carico di HomeHaveNio nei casi coperti dalla normativa applicabile.
Rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Importo rimborsato
Nel recesso dell'intero ordine, il rimborso comprende gli importi pagati dal consumatore secondo le regole applicabili al contratto a distanza. Per un reso parziale, il rimborso riguarda il valore dei beni restituiti e le altre voci che la normativa rende rimborsabili nel caso concreto.
Termine di disposizione
Il rimborso collegato al recesso viene disposto entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti, la disposizione può essere sospesa fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, se precedente.
Tempo di accredito
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sul metodo originario richiede 3-11 giorni in base ai tempi dell'istituto che gestisce il pagamento.
Accredito oltre il termine indicato
Se il rimborso emesso non compare dopo 11 giorni, il cliente può contattare meuble@homehavenio.com indicando il numero d'ordine e il metodo di pagamento utilizzato.
Riduzione del valore e rimborso parziale
Diminuzione del valore
Quando il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, la diminuzione del valore può essere considerata nel calcolo del rimborso secondo la normativa applicabile.
Valutazione
La valutazione tiene conto delle condizioni effettive del bene, della parte mancante o del danno derivante dalla manipolazione successiva alla consegna.
Difetti originari
Una riduzione collegata alla manipolazione del cliente non viene applicata per attribuire al consumatore la responsabilità di un difetto di conformità già presente o emerso secondo la disciplina della garanzia legale.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Segnalazione
Il cliente invia a meuble@homehavenio.com il numero d'ordine, una descrizione del problema e le informazioni utili a identificare l'articolo.
Immagini
Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono essere allegate per documentare danni, errori di consegna o difetti visibili.
Rimedi
Per i beni non conformi si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi stabiliti dalla normativa applicabile.
Costi
I costi di rientro e della soluzione applicabile a un bene non conforme restano a carico di HomeHaveNio nei casi previsti dalla legge.
Eccezioni al diritto di recesso
Categorie previste dalla legge
Le esclusioni dal diritto di recesso si applicano soltanto alle categorie previste dalla normativa applicabile, tra cui beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati e beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute dopo l'apertura del sigillo.
Garanzia legale separata
Un'eccezione al recesso non elimina i diritti relativi a un bene difettoso o non conforme.
Richieste fuori dal termine di recesso
Una richiesta presentata oltre il termine previsto per il recesso non viene trattata come recesso ordinario. Restano disponibili i diritti e i rimedi che derivano da difetto di conformità, mancata consegna o altra tutela prevista dalla legge.
Contatti per resi e rimborsi
HomeHaveNio
Posta elettronica: meuble@homehavenio.com
Telefono: +1 (316) 436-2363
Indirizzo di contatto: 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti
Orario di contatto in ora italiana: lunedì-venerdì, 09:00-18:00.
L'indirizzo destinato alla restituzione viene comunicato separatamente dopo l'apertura della pratica.