Informativa sulle spedizioni
Ambito e destinazioni
Ambito della politica
La presente politica si applica agli ordini effettuati sul sito HomeHaveNio con indirizzo di consegna in Italia.
Area di consegna
HomeHaveNio effettua consegne esclusivamente nel territorio italiano. Gli indirizzi situati in altri paesi non rientrano nel servizio di spedizione del negozio.
Origine della spedizione
Gli ordini partono dagli Stati Uniti e vengono affidati al vettore assegnato in base alla destinazione, al peso, alle dimensioni del collo e alla disponibilità del servizio logistico.
Ritiro presso il magazzino
Il ritiro diretto presso il magazzino non è disponibile. La consegna avviene all'indirizzo indicato dal cliente durante l'ordine.
Elaborazione dell'ordine
Tempo di elaborazione
La preparazione dell'ordine richiede 1-3 giorni lavorativi.
Ordini ricevuti entro le 16:10
Gli ordini ricevuti entro le 16:10, ora italiana, entrano nel flusso di elaborazione della stessa giornata lavorativa.
Ordini ricevuti dopo le 16:10
Gli ordini ricevuti dopo le 16:10 entrano nel flusso di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
Festività
Durante le festività nazionali italiane, l'elaborazione riprende dal giorno lavorativo successivo.
Tempi di consegna
Stima di consegna
La consegna è stimata in 7-13 giorni lavorativi.
Tempi distinti
Il tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi e la stima di consegna di 7-13 giorni lavorativi sono indicati separatamente e non vengono presentati come un unico intervallo complessivo.
Variazioni territoriali e logistiche
La stima indicata è un riferimento operativo. La data effettiva dipende dalla località di destinazione, dal percorso del vettore, dai controlli di transito e dagli eventi che interessano la rete logistica.
Costi di spedizione
Vettori e tracciamento
Servizi di trasporto
Le spedizioni vengono affidate a USPS, FedEx o DHL Express.
Scelta del vettore
Il vettore viene assegnato in base al percorso logistico, alla destinazione e alle caratteristiche del collo.
Conferma di spedizione
Dopo l'affidamento del pacco al vettore, il cliente riceve una comunicazione via posta elettronica con i dati di spedizione disponibili.
Tracciamento
Quando il vettore rende disponibile un numero di tracciamento, la comunicazione di spedizione include il codice e il canale utile alla consultazione dello stato del collo.
Imposte, dazi e resa DDP
Valuta
Tutti i prezzi del negozio sono espressi in euro.
Importo finale
Il checkout mostra l'importo finale a carico del cliente, comprensivo dell'IVA applicabile e delle spese di spedizione.
Resa DDP
HomeHaveNio utilizza la resa DDP per le spedizioni destinate in Italia. La gestione dei dazi di importazione e dell'IVA all'importazione resta a carico di HomeHaveNio.
Consegna al destinatario
Il cliente non riceve una richiesta separata di pagamento alla consegna per dazi di importazione o IVA all'importazione collegati alla spedizione dell'ordine.
Indirizzo e preferenze di consegna
Dati dell'indirizzo
Il cliente inserisce nel checkout nome del destinatario, indirizzo completo, codice postale, località, provincia e recapiti utili alla consegna.
Correzioni prima della spedizione
Una correzione dell'indirizzo può essere richiesta prima dell'affidamento del pacco al vettore scrivendo a meuble@homehavenio.com.
Preferenza su data o fascia oraria
Dopo l'ordine, il cliente può comunicare a HomeHaveNio una data o una fascia oraria desiderata. HomeHaveNio trasmette l'indicazione al vettore. La programmazione finale resta collegata alla disponibilità del servizio di trasporto.
Indirizzo non consegnabile
Quando il vettore segnala un indirizzo incompleto o non consegnabile, HomeHaveNio contatta il cliente per raccogliere i dati corretti o per definire la soluzione applicabile all'ordine.
Spedizioni separate
Più colli
In base alla disponibilità degli articoli, al peso e alle dimensioni, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni.
Vettori diversi
Articoli dello stesso ordine possono essere affidati a vettori diversi quando il percorso logistico richiede una gestione separata.
Informazioni al cliente
Dopo la spedizione, il messaggio inviato al cliente riporta i numeri di tracciamento disponibili e i canali di consultazione relativi ai diversi colli.
Anomalie, ritardi, perdita e danni
Ritardo
Quando il tracciamento mostra un ritardo rispetto alla stima di 7-13 giorni lavorativi, il cliente può contattare HomeHaveNio per una verifica presso il vettore.
Pacco non ricevuto
Per un pacco indicato come consegnato ma non ricevuto, il cliente invia numero d'ordine, numero di tracciamento e descrizione dell'accaduto a meuble@homehavenio.com.
Pacco perso
Quando l'indagine del vettore conferma la perdita del collo, il cliente può scegliere tra una nuova spedizione dell'articolo disponibile e il rimborso dell'importo relativo al bene non consegnato.
Pacco danneggiato
Per un collo o un articolo danneggiato, il cliente invia numero d'ordine, descrizione del problema e immagini utili alla verifica. Le istruzioni per la gestione del rientro vengono comunicate via posta elettronica.
Costi di rientro
I costi di restituzione collegati a un articolo danneggiato, errato o a una procedura di reso prevista dalle condizioni HomeHaveNio restano a carico di HomeHaveNio.
Tutele del consumatore
Le procedure logistiche descritte in questa politica non limitano i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea per mancata consegna, difetto di conformità, recesso e vendita a distanza.
Contatti per la spedizione
HomeHaveNio
Posta elettronica: meuble@homehavenio.com
Telefono: +1 (316) 436-2363
Indirizzo: 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti
Orario di contatto in ora italiana: lunedì-venerdì, 09:00-18:00.