Politica di Elaborazione degli Ordini

Titolare e ambito

Il titolare del trattamento effettuato tramite il sito è HomeHaveNio, con recapito postale presso 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti.

Per contatti: meuble@homehavenio.com · +1 (316) 436-2363.

Cosa sono i cookie

I cookie sono file o identificatori letti o memorizzati sul dispositivo durante la navigazione. Sono utilizzati per funzioni tecniche, preferenze, misurazione del sito e, previo consenso, attività pubblicitarie.

Categorie utilizzate

• Tecnici: necessari per sessione, carrello, accesso, sicurezza del checkout e preferenze indispensabili al servizio richiesto.
• Preferenze: consentono di ricordare impostazioni non essenziali.
• Misurazione: permettono di analizzare utilizzo e prestazioni del sito.
• Pubblicità: supportano misurazione e personalizzazione delle campagne sulla base del consenso.

Consenso e scelta

I cookie strettamente necessari sono utilizzati senza consenso nei limiti consentiti. Gli strumenti non tecnici sono attivati solo dopo una scelta positiva dell'utente; la prosecuzione della navigazione, da sola, non costituisce consenso.

Le scelte sui cookie possono essere modificate in qualsiasi momento tramite il pannello di gestione disponibile sul sito.

Terze parti e tecnologia

Possono essere coinvolti Shopify, prestatori dei servizi di pagamento, fornitori tecnici e strumenti di misurazione o pubblicità. Il pannello di consenso indica i soggetti effettivamente attivi e le relative finalità.

Durata e rifiuto

La durata dei cookie è indicata nel pannello di gestione o nelle informazioni del relativo fornitore. Il rifiuto dei cookie non tecnici non impedisce le funzioni essenziali di acquisto; i cookie già memorizzati possono inoltre essere eliminati tramite il browser.

Identità e contatti

Marchio: HomeHaveNio

Indirizzo: 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti

Posta elettronica: meuble@homehavenio.com

Telefono: +1 (316) 436-2363

Attività e catalogo

HomeHaveNio commercializza articoli per sport, tempo libero e oggetti per la casa, tra cui tavoletta da nuoto, salvagente gonfiabile, pendolo di Newton, pallone da pallavolo, pallone da calcio e clessidra.

Origine delle spedizioni

Gli ordini destinati in Italia sono spediti dagli Stati Uniti tramite USPS, FedEx o DHL Express, secondo il percorso logistico assegnato all'ordine.

Orari di contatto

L'assistenza è disponibile, secondo l'orario italiano, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. Sono esclusi sabato, domenica e festività nazionali italiane.

Durata e soggetto responsabile

Per i beni nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. Le relative richieste sono gestite da HomeHaveNio.

Difetti coperti

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti alla consegna o manifestati nel periodo previsto dalla legge, compresi i casi in cui il bene non corrisponda alla descrizione, all'uso indicato o alle caratteristiche comunicate prima dell'acquisto.

Rimedi

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere riparazione o sostituzione senza costi. Se tali rimedi non sono applicabili o non risolvono il difetto, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto secondo la normativa vigente.

Costi di trasporto

Per i difetti coperti dalla garanzia legale, i costi di restituzione, sostituzione e nuova spedizione restano a carico di HomeHaveNio.

Richiesta e verifica

La richiesta va inviata a meuble@homehavenio.com con numero d'ordine, articolo e descrizione del problema. Eventuali immagini del prodotto e dell'imballaggio possono agevolare la verifica; istruzioni e indirizzo di restituzione sono comunicati successivamente.

Situazioni fuori dalla copertura

Restano esclusi i danni dovuti a uso contrario alle istruzioni, modifiche successive alla consegna, eventi esterni o normale usura. Tali esclusioni non incidono sui diritti relativi a difetti originari di conformità.

Titolare del trattamento

HomeHaveNio, 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti.

Per le richieste relative ai dati personali: meuble@homehavenio.com.

Dati trattati

• dati identificativi e recapiti;
• indirizzi per fatturazione e consegna;
• dati relativi a ordini e resi;
• dati tecnici di navigazione e del dispositivo;
• preferenze sui cookie e comunicazioni con l'assistenza;
• informazioni sul pagamento fornite dal prestatore del servizio, senza richiedere via posta elettronica i dati completi della carta.

Modalità di raccolta

I dati sono raccolti tramite moduli del sito, checkout, account cliente, assistenza, cookie consentiti e fornitori coinvolti nell'esecuzione dell'ordine.

Finalità e basi giuridiche

• esecuzione del contratto per gestire ordine, pagamento, consegna, reso e assistenza;
• adempimento di obblighi legali relativi a documentazione fiscale, sicurezza e richieste delle autorità;
• interesse legittimo per prevenire frodi, tutelare diritti e garantire il funzionamento tecnico, nel rispetto del bilanciamento previsto dal GDPR;
• consenso per cookie non tecnici e comunicazioni promozionali soggette a scelta separata.

Destinatari

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori tecnici, consulenti soggetti a riservatezza e autorità nei casi previsti dalla legge.

Trasferimenti internazionali

La gestione del sito e delle spedizioni può comportare trasferimenti tra Italia, Stati Uniti e altri paesi in cui operano i fornitori. I trasferimenti verso paesi terzi avvengono mediante gli strumenti previsti dagli articoli 44 e seguenti del GDPR, inclusi, ove applicabili, decisioni di adeguatezza e clausole contrattuali standard.

Conservazione

La documentazione contrattuale e contabile è conservata per i periodi previsti dalla normativa fiscale e civilistica. I dati relativi ad assistenza e reclami sono mantenuti per la gestione della pratica e la tutela dei diritti; i trattamenti basati sul consenso proseguono fino alla revoca o al termine previsto per la specifica finalità.

Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso scrivendo a meuble@homehavenio.com.

Misure di protezione

Sono adottate misure quali controllo degli accessi, cifratura delle connessioni, minimizzazione dei dati, separazione dei ruoli, registrazione degli eventi tecnici e gestione delle credenziali.

Violazioni dei dati

Ogni violazione di dati personali è valutata in base al rischio per gli interessati. Nei casi previsti dal GDPR, la notifica all'autorità di controllo avviene entro 72 ore dalla conoscenza dell'evento e l'eventuale comunicazione agli interessati segue i criteri di legge.

Invio e conferma

L'ordine è inviato tramite il checkout Shopify. La conferma elettronica riepiloga articoli, indirizzo, prezzo e stato iniziale della transazione.

Verifica dell'ordine

Prima della spedizione sono verificati esito del pagamento, completezza dell'indirizzo, disponibilità degli articoli ed eventuali anomalie tecniche o segnali di uso non autorizzato.

Orario di elaborazione

Il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:10, ora italiana, sono avviati all'elaborazione nella stessa giornata lavorativa; quelli ricevuti dopo le 16:10 dal giorno lavorativo successivo. Le festività nazionali italiane rinviano l'avvio al giorno lavorativo seguente.

Disponibilità e articoli mancanti

Se un articolo risulta non disponibile, il cliente viene informato e può scegliere, ove applicabile, un articolo sostitutivo oppure il rimborso della parte non disponibile.

Modifiche prima della spedizione

Le modifiche a indirizzo, articolo o quantità devono essere richieste a meuble@homehavenio.com prima della spedizione. Dopo l'affidamento al vettore, ogni variazione dipende dalle possibilità operative del servizio di trasporto.

Spedizioni separate

Per ragioni di disponibilità, peso o dimensioni, l'ordine può essere suddiviso in più colli o affidato a vettori diversi. La comunicazione di spedizione riporta i numeri di tracciamento disponibili per ciascun collo.

Consegna e vettori

Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e sono destinate esclusivamente all'Italia tramite USPS, FedEx e DHL Express. La stima di consegna è di 7-13 giorni lavorativi ed è distinta dal tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.

Costi e resa DDP

Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 149,59 €, le spese di spedizione sono pari a 9,79 €; per ordini di importo pari o superiore a 149,60 €, la spedizione è gratuita. Tutti i prezzi sono indicati in euro e il checkout mostra il prezzo finale, comprensivo dell’IVA applicabile e delle spese di spedizione. Con resa DDP (Delivered Duty Paid), HomeHaveNio si farà carico dei dazi doganali e dell’IVA all’importazione, senza costi aggiuntivi per tali voci.

Identità del sito

Nome commerciale: HomeHaveNio

Indirizzo: 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti

Posta elettronica: meuble@homehavenio.com

Telefono: +1 (316) 436-2363

Richieste di clienti e autorità

Le richieste di clienti e autorità possono essere inviate a meuble@homehavenio.com, specificando oggetto e riferimenti necessari alla gestione.

Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, grafica, elementi distintivi, immagini originali e struttura editoriale sono tutelati dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. Qualsiasi uso ulteriore rispetto alla consultazione personale richiede un valido titolo o l'autorizzazione del titolare dei diritti.

Marchi

HomeHaveNio è il segno commerciale utilizzato sul sito. I marchi di terzi relativi a pagamenti, piattaforme o trasporto appartengono ai rispettivi titolari e sono citati unicamente per identificare i servizi coinvolti.

Accuratezza delle informazioni

Il sito presenta caratteristiche dei prodotti, prezzi, condizioni di vendita e informazioni operative in modo comprensibile. Se viene rilevato un errore materiale prima della conclusione del contratto, il cliente riceve la correzione prima di confermare una nuova decisione di acquisto.

Collegamenti esterni

I collegamenti esterni rinviano a siti gestiti da soggetti terzi. Contenuti, disponibilità e trattamento dei dati su tali siti sono disciplinati dalle condizioni del relativo gestore.

Accesso al sito

L'accesso al sito può essere temporaneamente limitato per manutenzione, sicurezza, prevenzione di abusi o adempimento di richieste legittime, senza incidere sugli ordini già conclusi o sui diritti del consumatore.

Responsabilità e legge applicabile

Ogni limitazione di responsabilità opera esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge. Per i consumatori in Italia restano ferme le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea sui contratti a distanza e sulla vendita di beni.

Termine di richiesta

Il consumatore può comunicare il cambio o il recesso entro 14 giorni dalla data di consegna. Se il quattordicesimo giorno cade in un fine settimana o in una festività legale, il termine si sposta al giorno lavorativo seguente.

Invio del bene

Dopo la comunicazione di recesso o cambio, il bene deve essere spedito entro i successivi 14 giorni. Prima della restituzione, il cliente contatta meuble@homehavenio.com per ricevere indirizzo e istruzioni operative.

Condizioni del bene

Il prodotto può essere manipolato solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un uso ulteriore può comportare una diminuzione di valore secondo la disciplina sul recesso. Accessori e parti ricevute devono essere restituiti con il prodotto.

Costi

HomeHaveNio sostiene il costo della spedizione di rientro per il reso, il costo del rientro per il cambio e il costo della nuova spedizione dell'articolo sostitutivo. Non viene applicata una commissione di riassortimento.

Disponibilità per il cambio

Il cambio è effettuato dopo la ricezione e verifica del bene restituito, compatibilmente con la disponibilità dell'articolo scelto. Se non disponibile, il cliente può scegliere un altro articolo oppure il rimborso dell'importo relativo al bene restituito.

Rimborso

Il rimborso è disposto sul metodo di pagamento originario secondo i termini previsti dalla legge e può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione nei casi consentiti. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3-11 giorni in base ai tempi dell'istituto che gestisce il pagamento.

Eccezioni legali

Le esclusioni dal diritto di recesso valgono solo per le categorie previste dalla legge, tra cui beni realizzati secondo specifiche del consumatore e beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni di igiene dopo l'apertura. Restano distinti i diritti relativi ai beni difettosi.

Beni danneggiati o errati

In caso di articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente contatta HomeHaveNio indicando numero d'ordine e problema riscontrato. Nei casi coperti dalla legge, il costo del rientro e della soluzione applicabile resta a carico di HomeHaveNio.

Ambito

La presente informativa si applica a navigazione, acquisti, account, assistenza, resi, reclami, pagamenti, consegne e preferenze espresse tramite gli strumenti di consenso.

Dati raccolti

Possono essere trattati nome, recapiti, indirizzi, dati dell'ordine, stato del pagamento, comunicazioni, dati tecnici del dispositivo, identificatori online e preferenze sui cookie, quando necessari al servizio richiesto.

Finalità

I dati sono trattati per concludere ed eseguire ordini, gestire pagamenti, consegne, cambi e reclami, prevenire frodi, adempiere obblighi legali, tutelare diritti e utilizzare strumenti non tecnici basati sul consenso.

Condivisione

L'accesso ai dati è limitato, secondo necessità, a Shopify, prestatori del pagamento, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori informatici, consulenti professionali e autorità nei casi previsti dalla legge.

Dati di pagamento

Il checkout trasmette al prestatore del pagamento i dati necessari alla transazione. HomeHaveNio non richiede tramite posta elettronica il numero completo della carta, il codice di sicurezza o credenziali bancarie.

Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

I trasferimenti verso Stati Uniti e altri paesi terzi avvengono mediante i meccanismi previsti dal GDPR, in funzione del destinatario e dello strumento giuridico applicabile.

Tempi di conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alla finalità, agli obblighi fiscali e contabili e alla tutela dei diritti. I trattamenti basati sul consenso proseguono fino alla revoca o al termine previsto per la specifica finalità.

Diritti e contatto

Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso possono essere inviate a meuble@homehavenio.com. Resta fermo il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente.

Metodi accettati

Nel checkout sono accettati Discover, Diners Club, JCB e American Express.

Non sono disponibili pagamento alla consegna e pagamento rateale.

Valuta e importo finale

Tutti i prezzi sono espressi in euro. Il checkout mostra l'importo finale, comprensivo dell'IVA applicabile e della spedizione. Con resa DDP, HomeHaveNio gestisce i dazi di importazione e l'IVA all'importazione.

Flusso di pagamento

Il cliente seleziona uno dei metodi disponibili nel checkout e fornisce al prestatore i dati richiesti. Dopo l'esito della transazione, l'ordine passa alla fase di verifica.

Protezione dei dati di pagamento

Il checkout utilizza connessioni cifrate e l'infrastruttura del prestatore di pagamento. HomeHaveNio non richiede via posta elettronica i dati completi della carta.

Pagamento non riuscito

Se il pagamento viene rifiutato, l'ordine resta non pagato. Il cliente può riprovare con un metodo disponibile oppure rivolgersi all'emittente della carta per verificare il rifiuto.

Addebito duplicato

In caso di possibile doppio addebito, HomeHaveNio verifica ordine, identificativi della transazione e stato comunicato dal prestatore. Il cliente può inviare numero d'ordine e prova dell'addebito a meuble@homehavenio.com.

Controlli antifrode

Le transazioni possono essere sottoposte a controlli automatici o manuali per incongruenze, segnali di uso non autorizzato o verifiche richieste dal prestatore del pagamento. Un ordine con pagamento non valido non viene spedito.

Rimborsi e contestazioni

I rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento originario. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3-11 giorni in base ai tempi dell'istituto che gestisce il pagamento. Eventuali contestazioni possono essere comunicate a HomeHaveNio, senza pregiudizio per i diritti esercitabili presso l'emittente della carta.

Informazioni del sito

Descrizioni, dimensioni, immagini e istruzioni hanno la funzione di identificare il prodotto e il relativo uso. Eventuali differenze di colore dovute allo schermo non modificano le caratteristiche oggettive indicate nella scheda prodotto.

Uso dei prodotti

Gli articoli sportivi e per il tempo libero devono essere utilizzati secondo destinazione, istruzioni, limiti e avvertenze riportati nella scheda prodotto, sulla confezione o nel materiale di accompagnamento.

Servizi di terzi

Pagamenti, piattaforma tecnica, trasporto e collegamenti esterni possono coinvolgere fornitori terzi, responsabili delle rispettive infrastrutture tecniche. Restano fermi gli obblighi di HomeHaveNio verso il consumatore derivanti dal contratto di vendita.

Interruzioni tecniche

Manutenzione, guasti di rete, interventi di sicurezza o eventi esterni possono rendere temporaneamente indisponibili alcune funzioni del sito. Una transazione senza conferma del pagamento non è considerata completata.

Forza maggiore

Gli eventi fuori dal controllo delle parti, inclusi provvedimenti delle autorità, calamità, interruzioni logistiche o gravi fenomeni meteorologici, sono gestiti secondo la disciplina applicabile al contratto e alla tutela del consumatore.

Limiti legali

Nessuna disposizione della presente pagina esclude responsabilità inderogabili per legge né limita il diritto di recesso, la garanzia legale, i rimedi per mancata consegna o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Origine dei dati

I dati possono provenire dal cliente, dal dispositivo di navigazione, dal checkout, dai prestatori del pagamento, dai vettori e dai sistemi tecnici che registrano stato dell'ordine e preferenze espresse.

Categorie

In base all'interazione possono essere trattati dati anagrafici, recapiti, indirizzi, ordine, fatturazione, stato del pagamento, spedizione, reclamo, reso, comunicazioni, identificatori tecnici e preferenze sui cookie.

Strumenti tecnici

Il trattamento può avvalersi di Shopify, checkout, sistemi di gestione ordine, posta elettronica, servizi dei vettori, registri tecnici, controlli di accesso e strumenti di consenso per i cookie.

Finalità

Le finalità comprendono vendita, pagamento, consegna, assistenza, cambi, reclami, prevenzione delle frodi, obblighi fiscali, tutela dei diritti, sicurezza tecnica e attività basate sul consenso.

Soggetti destinatari

Shopify, prestatori del pagamento, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori informatici e professionisti legali o contabili ricevono solo i dati necessari al compito affidato. I dati sono comunicati alle autorità quando previsto dalla legge.

Luoghi di trattamento e trasferimenti

Il trattamento può coinvolgere sistemi nello Spazio Economico Europeo, negli Stati Uniti e nei paesi in cui operano i fornitori. I trasferimenti internazionali sono effettuati nel rispetto del capo V del GDPR.

Conservazione

La conservazione è determinata da obblighi fiscali e civilistici, gestione del rapporto, termini di prescrizione e consenso. Quando non sussiste più una finalità o un obbligo, i dati sono eliminati o resi anonimi secondo le procedure del relativo sistema.

Diritti e protezione

L'interessato può esercitare i diritti previsti dal GDPR. Le misure di protezione comprendono minimizzazione, controllo degli accessi, cifratura in transito, gestione delle credenziali e verifica degli eventi di sicurezza. Le richieste si inviano a meuble@homehavenio.com.

Tipi di anomalia

La procedura riguarda tracciamento fermo, pacco non ricevuto, collo danneggiato, articolo mancante, consegna a indirizzo errato, restituzione al mittente o difformità tra tracciamento e situazione segnalata dal cliente.

Segnalazione

Per richiedere una verifica, il cliente scrive a meuble@homehavenio.com indicando numero d'ordine, numero di tracciamento e anomalia riscontrata. In caso di danni visibili, possono essere allegate fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Termine operativo

Per danni o errori visibili, la segnalazione operativa è prevista entro 7 giorni dalla consegna; per mancata consegna, dopo il superamento della finestra indicata nel tracciamento. Tale termine non limita la garanzia legale né altri diritti inderogabili.

Indagine logistica

HomeHaveNio verifica tracciamento, dati di spedizione e informazioni del vettore. USPS, FedEx o DHL Express possono richiedere ulteriori elementi per la ricerca del collo.

Pacco perso

Se l'indagine conferma la perdita del pacco, il cliente può scegliere tra nuova spedizione dell'articolo disponibile e rimborso dell'importo relativo al bene non consegnato.

Pacco danneggiato

Se il bene arriva danneggiato, HomeHaveNio gestisce il rientro senza costi per il cliente e applica il rimedio previsto dalla garanzia legale o comunque disponibile per il caso concreto.

Ritardo

La stima di consegna è di 7-13 giorni lavorativi e può variare per località o eventi logistici. Se un termine di consegna concordato non viene rispettato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato e, in mancanza di consegna, esercitare i rimedi previsti dalla legge.

Consegna errata

In caso di articolo diverso da quello ordinato o di consegna a destinatario errato, il cliente contatta HomeHaveNio. Le istruzioni di rientro sono inviate via posta elettronica e i costi di correzione restano a carico di HomeHaveNio.

Venditore

HomeHaveNio, 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti. Posta elettronica: meuble@homehavenio.com. Telefono: +1 (316) 436-2363.

Prodotti e informazioni

Ogni prodotto è presentato con nome, immagini, caratteristiche, prezzo e informazioni pertinenti all'uso, consultabili prima dell'invio dell'ordine.

Prezzi, imposte e spedizione

I prezzi sono indicati in euro. Il checkout mostra l’importo finale, comprensivo dell’IVA applicabile e delle spese di spedizione. Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 149,59 €, le spese di spedizione sono pari a 9,79 €; per ordini di importo pari o superiore a 149,60 €, la spedizione è gratuita. La consegna DDP di HomeHaveNio include i dazi doganali all’importazione e l’IVA.

Formazione dell'ordine

Il cliente seleziona i prodotti, verifica il riepilogo, inserisce i dati richiesti e invia l'ordine tramite checkout. Il contratto si conclude con la comunicazione di accettazione dell'ordine inviata all'indirizzo indicato dal cliente.

Pagamento

Sono accettati Sono accettati Discover, Diners Club, JCB e American Express. Non sono disponibili pagamento alla consegna e pagamento rateale. Un pagamento rifiutato non dà avvio alla spedizione.

Elaborazione e consegna

La preparazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La stima di consegna è di 7-13 giorni lavorativi. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti con USPS, FedEx o DHL Express e sono destinate esclusivamente all'Italia.

Recesso e cambi

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso. Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro 14 giorni. HomeHaveNio sostiene il costo del rientro per reso e cambio e il costo della nuova spedizione per il cambio. Non viene applicata una commissione di riassortimento.

Cancellazione prima della spedizione

L'ordine può essere cancellato fino alla spedizione. Dopo la spedizione la cancellazione non viene eseguita; resta applicabile il diritto di recesso dopo la consegna secondo la relativa disciplina.

Garanzia legale

Ai beni nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna, con i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Responsabilità del cliente

Il cliente deve fornire dati di contatto e consegna corretti, verificare il riepilogo dell'ordine e utilizzare i prodotti nel rispetto delle istruzioni e avvertenze disponibili.

Proprietà intellettuale

I contenuti e i segni distintivi del sito sono tutelati dalla normativa applicabile. L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento di diritti su contenuti, marchi o elementi grafici.

Legge e controversie

Le presenti condizioni si applicano nel rispetto delle norme imperative a tutela dei consumatori in Italia. Restano ferme le tutele riconosciute dal diritto dell'Unione e dalla normativa italiana, nonché gli strumenti di reclamo e risoluzione extragiudiziale previsti dalla legge.

Quando si può cancellare

La cancellazione può essere richiesta in qualsiasi momento prima della spedizione, scrivendo a meuble@homehavenio.com e indicando numero d'ordine e indirizzo di posta elettronica usato nell'acquisto.

Procedura

HomeHaveNio verifica lo stato dell'ordine. Se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, l'ordine viene fermato e il rimborso è avviato sul metodo originario.

Costi di cancellazione

Non viene applicata una commissione di cancellazione. I costi di rientro di un pacco richiamato o restituito nell'ambito della procedura gestita da HomeHaveNio restano a carico di HomeHaveNio.

Ordine già spedito

Dopo l'affidamento al vettore, l'ordine non può più essere cancellato. Il consumatore conserva il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna nei casi previsti dalla legge. Il costo della restituzione è sostenuto da HomeHaveNio.

Rimborso

Il rimborso è effettuato sul metodo originario. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3-11 giorni in base ai tempi dell'istituto che gestisce il pagamento. Oltre tale intervallo, il cliente può contattare HomeHaveNio.

Ordini non cancellabili con questa procedura

Gli ordini già spediti sono esclusi dalla cancellazione pre-spedizione. Restano distinti il diritto di recesso e i rimedi per difetto di conformità, mancata consegna o consegna errata.

Canali

Posta elettronica: meuble@homehavenio.com

Telefono: +1 (316) 436-2363

Indirizzo: 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti

Informazioni da includere

Per identificare correttamente la pratica, il reclamo dovrebbe includere numero d'ordine, nome, recapito, descrizione del problema, soluzione richiesta ed eventuali documenti pertinenti.

Gestione

Il reclamo viene registrato e verificato; se necessario vengono richiesti elementi integrativi, quindi viene valutata la soluzione applicabile e comunicato l'esito.

Tempi interni

La presa in carico è prevista entro 2 giorni lavorativi. Il termine interno per il riscontro è di 14 giorni lavorativi, salvo sospensione necessaria per informazioni richieste al cliente o verifiche formali presso un vettore o prestatore del pagamento.

Escalazione

Se il primo esame non risolve il reclamo, la pratica viene riesaminata sulla base dei documenti disponibili e della disciplina applicabile. Per le questioni relative ai dati personali resta possibile rivolgersi all'autorità di protezione dei dati competente.

Risoluzione extragiudiziale

Il precedente portale europeo ODR è chiuso dal 20 luglio 2025. Il collegamento della Commissione europea rinvia alle attuali risorse per la risoluzione delle controversie dei consumatori:

Risorse europee per la risoluzione delle controversie.

Area servita

La consegna è disponibile esclusivamente in Italia. Gli ordini destinati ad altri paesi non rientrano nel servizio di consegna HomeHaveNio.

Limitazione del vettore

Se il vettore non serve una specifica destinazione italiana, HomeHaveNio contatta il cliente per richiedere un indirizzo alternativo oppure procedere al rimborso dell'ordine non spedibile.

Meteo ed eventi naturali

Eventi meteorologici severi, calamità o chiusure delle infrastrutture possono interrompere le rotte. Gli aggiornamenti disponibili sono comunicati tramite il tracciamento o i contatti associati all'ordine.

Dogana e resa DDP

Le spedizioni partono dagli Stati Uniti con resa DDP. Dazi e IVA all'importazione sono gestiti da HomeHaveNio. Eventuali controlli doganali possono incidere sulla data di consegna senza generare addebiti separati al destinatario per tali voci.

Indirizzo errato

Prima della spedizione, la correzione dell'indirizzo può essere richiesta a meuble@homehavenio.com. Dopo la spedizione, HomeHaveNio inoltra al vettore la richiesta consentita dal servizio. Se il pacco rientra per indirizzo non consegnabile, il cliente riceve le opzioni applicabili di nuova spedizione o rimborso.

Destinatario assente

I tentativi di consegna e le relative comunicazioni sono gestiti dal vettore tramite il tracciamento. Il cliente può comunicare a HomeHaveNio una preferenza di nuova consegna da inoltrare al vettore.

Data o fascia oraria desiderata

Dopo l'ordine, il cliente può indicare la data o la fascia oraria desiderata. HomeHaveNio inoltra la preferenza al vettore; la programmazione finale resta soggetta alla disponibilità della rete di trasporto.

Nuova spedizione o rimborso

Se la consegna non si conclude e il pacco rientra o viene dichiarato perso dal vettore, il cliente può scegliere tra nuova spedizione dell'articolo disponibile e rimborso dell'importo relativo al bene non consegnato.