Politica sui cambi

Titolare e ambito

Il titolare del trattamento collegato al sito è HomeHaveNio, con recapito postale presso 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti.

Contatto: meuble@homehavenio.com · +1 (316) 436-2363.

Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori memorizzati o letti dal dispositivo durante la navigazione. Servono a mantenere funzioni tecniche, ricordare preferenze, misurare l'uso del sito e gestire strumenti pubblicitari nel rispetto delle scelte espresse.

Categorie utilizzate

• Tecnici: sessione, carrello, accesso, sicurezza del checkout e preferenze indispensabili alla richiesta dell'utente.
• Preferenze: memorizzazione di impostazioni non indispensabili.
• Misurazione: analisi dell'utilizzo del sito e delle prestazioni.
• Pubblicità: misurazione delle campagne e personalizzazione collegata al consenso.

Consenso e scelta

I cookie tecnici operano senza consenso quando rientrano nelle funzioni strettamente necessarie. Gli strumenti non tecnici vengono attivati dopo una scelta positiva dell'utente. La semplice prosecuzione della navigazione non viene trattata come consenso.

Le preferenze espresse possono essere modificate tramite il pannello di gestione dei cookie presente nel sito.

Terze parti e tecnologia

Le categorie di soggetti coinvolti comprendono la piattaforma Shopify, i prestatori dei servizi di pagamento, i fornitori tecnici di infrastruttura e gli strumenti di misurazione o pubblicità attivati nel sito. Il pannello di consenso mostra i soggetti effettivamente attivi e le finalità associate.

Durata e rifiuto

La durata dei singoli cookie è indicata nel pannello di gestione o nelle informazioni rese dal relativo fornitore. Il rifiuto dei cookie non tecnici non blocca le funzioni essenziali di acquisto. Le impostazioni del browser consentono inoltre la cancellazione dei cookie già memorizzati.

Identità e contatti

Marchio: HomeHaveNio

Indirizzo: 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti

Posta elettronica: meuble@homehavenio.com

Telefono: +1 (316) 436-2363

Attività e catalogo

Il catalogo comprende articoli per sport, tempo libero e oggetti per la casa, tra cui tavoletta da nuoto, salvagente gonfiabile, pendolo di Newton, pallone da pallavolo, pallone da calcio e clessidra.

Origine delle spedizioni

Gli ordini destinati in Italia partono dagli Stati Uniti. La consegna avviene con USPS, FedEx o DHL Express in base al percorso logistico assegnato all'ordine.

Orari di contatto

L'assistenza segue l'orario italiano dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. Sabato, domenica e festività nazionali italiane restano esclusi dall'orario operativo.

Durata e soggetto responsabile

Per i beni nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. Il referente per la gestione della richiesta è HomeHaveNio.

Difetti coperti

La tutela riguarda difetti di conformità presenti al momento della consegna o emersi nel periodo previsto dalla normativa, inclusi beni diversi dalla descrizione, non idonei all'uso indicato o privi delle caratteristiche comunicate prima dell'acquisto.

Rimedi

Il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione senza costi nei casi previsti dalla legge. Quando tali rimedi risultano esclusi dalla disciplina applicabile o non risolvono il difetto nei termini previsti, trovano applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto secondo le condizioni di legge.

Costi di trasporto

I costi di restituzione, sostituzione e nuova spedizione collegati a un difetto coperto dalla garanzia legale sono a carico di HomeHaveNio.

Richiesta e verifica

La richiesta si invia a meuble@homehavenio.com indicando numero d'ordine, articolo e descrizione del problema. Immagini dell'articolo e dell'imballaggio possono essere allegate per facilitare la verifica. Le istruzioni di rientro e l'indirizzo di restituzione vengono comunicati dopo il contatto.

Situazioni fuori dalla copertura

La garanzia legale non copre danni derivanti da uso contrario alle istruzioni, alterazioni effettuate dopo la consegna, incidenti esterni o normale usura coerente con natura e utilizzo del bene. Questa esclusione non limita i diritti relativi a difetti originari di conformità.

Titolare del trattamento

HomeHaveNio, 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti.

Contatto per le richieste sui dati: meuble@homehavenio.com.

Dati trattati

• dati identificativi e di contatto;
• indirizzi di fatturazione e consegna;
• informazioni sull'ordine e sul reso;
• dati tecnici di navigazione e dispositivo;
• preferenze sui cookie e comunicazioni inviate all'assistenza;
• informazioni sul pagamento restituite dal prestatore del servizio, senza richiesta via posta elettronica dei dati completi della carta.

Modalità di raccolta

I dati provengono dai moduli del sito, dal checkout, dall'account cliente, dai messaggi inviati all'assistenza, dai cookie consentiti e dai fornitori coinvolti nell'esecuzione dell'ordine.

Finalità e basi giuridiche

• esecuzione del contratto per ordine, pagamento, consegna, reso e assistenza;
• obblighi legali per documentazione fiscale, sicurezza e richieste delle autorità;
• interesse legittimo per prevenzione delle frodi, tutela dei diritti e funzionamento tecnico, nel rispetto del bilanciamento previsto dal GDPR;
• consenso per cookie non tecnici e comunicazioni promozionali collegate a una scelta separata.

Destinatari

I dati vengono condivisi nei limiti della finalità con Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori tecnici, consulenti vincolati da obblighi di riservatezza e autorità quando la richiesta trova base nella legge.

Trasferimenti internazionali

La gestione del sito e delle spedizioni comporta flussi di dati tra Italia, Stati Uniti e altri paesi in cui operano i fornitori. I trasferimenti verso paesi terzi seguono gli strumenti previsti dagli articoli 44 e seguenti del GDPR, tra cui decisioni di adeguatezza e clausole contrattuali standard in base al destinatario.

Conservazione

La documentazione contrattuale e contabile viene conservata per il periodo previsto dalla normativa fiscale e civilistica applicabile. I dati di assistenza e reclamo restano conservati per la gestione della pratica e per i termini di tutela dei diritti. I dati basati sul consenso restano trattati fino alla revoca o al termine associato alla specifica finalità.

Diritti dell'interessato

L'interessato può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso nei casi previsti dal GDPR. La richiesta si invia a meuble@homehavenio.com.

Misure di protezione

Il trattamento adotta controllo degli accessi, cifratura delle connessioni, minimizzazione dei dati, separazione dei ruoli operativi, registrazione degli eventi tecnici e procedure di gestione delle credenziali.

Violazioni dei dati

Gli eventi che coinvolgono dati personali vengono valutati rispetto al rischio per le persone. Nei casi previsti dal GDPR, la notifica all'autorità di controllo avviene entro 72 ore dalla conoscenza dell'evento e la comunicazione agli interessati segue i criteri previsti dalla normativa.

Invio e conferma

Il cliente invia l'ordine tramite il checkout Shopify. Una comunicazione elettronica riepiloga gli articoli, l'indirizzo, il prezzo e lo stato iniziale della transazione.

Verifica dell'ordine

Prima della spedizione vengono controllati esito del pagamento, completezza dell'indirizzo, disponibilità dell'articolo e presenza di anomalie tecniche o segnali di transazione non autorizzata.

Orario di elaborazione

Il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:10, ora italiana, entrano nel flusso di elaborazione della stessa giornata lavorativa. Gli ordini ricevuti dopo le 16:10 entrano nel flusso dal giorno lavorativo successivo. Le festività nazionali italiane spostano l'avvio al giorno lavorativo seguente.

Disponibilità e articoli mancanti

Quando una verifica di magazzino rileva un articolo non disponibile, il cliente riceve un messaggio con le opzioni applicabili all'ordine, tra cui sostituzione con un articolo scelto dal cliente oppure rimborso della parte non disponibile.

Modifiche prima della spedizione

Le richieste di modifica di indirizzo, articolo o quantità vengono inviate a meuble@homehavenio.com prima della spedizione. Dopo l'affidamento al vettore, le modifiche seguono le capacità operative del servizio di trasporto.

Spedizioni separate

In base a disponibilità, peso e dimensioni, un ordine può partire in più colli o con vettori diversi. Dopo la spedizione, la comunicazione riepiloga i numeri di tracciamento disponibili per ciascun collo.

Consegna e vettori

Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e sono destinate esclusivamente all'Italia. I vettori utilizzati sono USPS, FedEx e DHL Express. La stima di consegna è di 7-13 giorni lavorativi e resta distinta dal tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.

Costi e resa DDP

Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 149,59 €, le spese di spedizione sono pari a 9,79 €; per ordini di importo pari o superiore a 149,60 €, la spedizione è gratuita. Tutti i prezzi sono indicati in euro. Nella pagina di checkout verrà visualizzato il prezzo finale, comprensivo dell’IVA applicabile e delle spese di spedizione. La consegna DDP (Delivered Duty Paid) significa che HomeHaveNio si farà carico dei dazi doganali e dell’IVA all’importazione, pertanto non sarà necessario sostenere alcun costo aggiuntivo.

Identità del sito

Nome commerciale: HomeHaveNio

Indirizzo: 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti

Posta elettronica: meuble@homehavenio.com

Telefono: +1 (316) 436-2363

Richieste di clienti e autorità

Le richieste dei clienti e delle autorità vanno inviate direttamente a meuble@homehavenio.com, indicando l'oggetto della richiesta e i riferimenti utili alla gestione.

Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, grafica, elementi distintivi, immagini originali e struttura editoriale del sito sono protetti dalle norme applicabili sulla proprietà intellettuale. L'uso oltre la consultazione personale richiede un titolo giuridico o un'autorizzazione del relativo titolare dei diritti.

Marchi

HomeHaveNio è il segno commerciale utilizzato nel sito. I marchi di terzi citati per pagamenti, piattaforme o trasporto restano riferiti ai rispettivi titolari e la citazione descrive esclusivamente il servizio coinvolto.

Accuratezza delle informazioni

Le pagine vengono organizzate per presentare caratteristiche dei prodotti, prezzi, condizioni di vendita e informazioni operative in forma comprensibile. In caso di errore materiale rilevato prima della conclusione del contratto, il cliente riceve la correzione prima di una nuova decisione di acquisto.

Collegamenti esterni

I collegamenti verso siti di terzi portano a risorse gestite da soggetti distinti. Contenuti, disponibilità e trattamento dei dati su tali siti seguono le regole del relativo gestore.

Accesso al sito

L'accesso può essere limitato per manutenzione tecnica, sicurezza, prevenzione di abusi o rispetto di richieste legittime. Le limitazioni non modificano gli ordini già conclusi né i diritti del consumatore.

Responsabilità e legge applicabile

Le limitazioni di responsabilità indicate nel sito operano soltanto nei limiti ammessi dalla legge. Per i consumatori in Italia restano applicabili le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea sui contratti a distanza e sulla vendita di beni.

Termine di richiesta

Il consumatore può comunicare la richiesta di cambio o il recesso entro 14 giorni dalla data di consegna. Se il quattordicesimo giorno cade in un fine settimana o in una festività legale, il termine si sposta al giorno lavorativo seguente.

Invio del bene

Dopo la comunicazione di recesso o cambio, il bene viene spedito entro i successivi 14 giorni. Prima di inviare il pacco, il cliente contatta meuble@homehavenio.com e riceve l'indirizzo di restituzione e le istruzioni operative.

Condizioni del bene

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione ulteriore può comportare una diminuzione del valore secondo la disciplina sul diritto di recesso. Accessori e parti ricevute vanno restituiti insieme al prodotto.

Costi

HomeHaveNio sostiene il costo della spedizione di rientro per il reso, il costo del rientro per il cambio e il costo della nuova spedizione dell'articolo sostitutivo. Non viene applicata una commissione di riassortimento.

Disponibilità per il cambio

Il cambio viene eseguito dopo la ricezione e la verifica del bene restituito e in presenza di disponibilità dell'articolo scelto. In assenza di disponibilità, il cliente può scegliere un altro articolo oppure il rimborso dell'importo relativo al bene restituito.

Rimborso

Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario secondo i termini previsti dalla legge. La disposizione può restare sospesa fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione nei casi previsti dalla disciplina sul recesso. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3-11 giorni in base ai tempi dell'istituto che gestisce il pagamento.

Eccezioni legali

Le esclusioni dal diritto di recesso si applicano soltanto alle categorie previste dalla legge, tra cui beni realizzati secondo specifiche del consumatore e beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni di igiene dopo l'apertura. I diritti relativi ai beni difettosi restano separati da tali esclusioni.

Beni danneggiati o errati

Per un articolo ricevuto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente contatta HomeHaveNio con numero d'ordine e descrizione del problema. Il costo del rientro e della soluzione applicabile resta a carico di HomeHaveNio nei casi coperti dalla legge.

Ambito

L'informativa riguarda navigazione, acquisti, account, richieste di assistenza, resi, reclami, pagamenti, consegne e preferenze espresse attraverso gli strumenti di consenso.

Dati raccolti

Nome, recapiti, indirizzi, dati dell'ordine, stato del pagamento, cronologia delle comunicazioni, dati tecnici del dispositivo, identificatori online e preferenze sui cookie rientrano nelle categorie trattate quando collegati al servizio richiesto.

Finalità

I dati vengono usati per concludere ed eseguire ordini, processare pagamenti, organizzare consegne, gestire cambi e reclami, prevenire frodi, rispettare obblighi legali, difendere diritti e gestire strumenti non tecnici basati sul consenso.

Condivisione

L'accesso ai dati viene limitato ai soggetti coinvolti nella finalità: Shopify, prestatori del pagamento, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori informatici, consulenti professionali e autorità nei casi previsti dalla legge.

Dati di pagamento

Il checkout trasmette i dati necessari al prestatore che gestisce la transazione. HomeHaveNio non richiede tramite posta elettronica il numero completo della carta, il codice di sicurezza o credenziali bancarie.

Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

I flussi con Stati Uniti e fornitori internazionali seguono i meccanismi previsti dal GDPR per i trasferimenti verso paesi terzi. La base concreta dipende dal destinatario e dagli strumenti giuridici utilizzati per quel rapporto.

Tempi di conservazione

I dati restano conservati per la durata richiesta dalla finalità, dagli obblighi fiscali e contabili e dai termini di tutela dei diritti. I dati trattati su consenso restano collegati alla scelta fino alla revoca o al termine definito per quella specifica finalità.

Diritti e contatto

Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso si inviano a meuble@homehavenio.com. L'interessato conserva il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente.

Metodi accettati

Il checkout accetta Discover, Diners Club, JCB e American Express.

Il pagamento alla consegna e il pagamento rateale non sono disponibili.

Valuta e importo finale

Tutti i prezzi sono espressi in euro. Il checkout mostra l'importo finale a carico del cliente, comprensivo dell'IVA applicabile e della spedizione. La resa DDP attribuisce a HomeHaveNio la gestione dei dazi di importazione e dell'IVA all'importazione.

Flusso di pagamento

Il cliente seleziona il metodo disponibile nel checkout, inserisce i dati richiesti dal prestatore del pagamento e riceve l'esito della transazione. L'ordine entra nella fase di verifica dopo l'esito trasmesso dal sistema di pagamento.

Protezione dei dati di pagamento

Il checkout utilizza connessioni cifrate e infrastrutture del prestatore di pagamento. I dati completi della carta non vengono richiesti tramite posta elettronica da HomeHaveNio.

Pagamento non riuscito

In caso di rifiuto, l'ordine resta senza pagamento completato. Il cliente può ripetere il pagamento con un metodo disponibile oppure contattare l'emittente della carta per verificare il motivo del rifiuto.

Addebito duplicato

Una segnalazione di doppio addebito viene verificata confrontando ordine, identificativi della transazione e stato comunicato dal prestatore del pagamento. Per la verifica, il cliente invia numero d'ordine e prova dell'addebito a meuble@homehavenio.com.

Controlli antifrode

Le transazioni possono essere sottoposte a controlli automatici o manuali relativi a incongruenze dell'ordine, segnali di uso non autorizzato e verifiche richieste dal prestatore del pagamento. Un ordine con pagamento non valido non viene spedito.

Rimborsi e contestazioni

I rimborsi vengono indirizzati al metodo di pagamento originario. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3-11 giorni in base ai tempi dell'istituto che gestisce il pagamento. Le contestazioni possono essere comunicate a HomeHaveNio senza pregiudizio per i diritti disponibili presso l'emittente della carta.

Informazioni del sito

Le descrizioni, le dimensioni, le immagini e le istruzioni vengono presentate per identificare il prodotto e il suo uso. Differenze di visualizzazione del colore dovute allo schermo non modificano le caratteristiche oggettive indicate nella scheda prodotto.

Uso dei prodotti

Gli articoli sportivi e per il tempo libero vanno utilizzati secondo destinazione, istruzioni, limiti e avvertenze presenti nella scheda prodotto, sulla confezione o nel materiale di accompagnamento.

Servizi di terzi

Pagamenti, piattaforma tecnica, trasporto e collegamenti esterni coinvolgono soggetti distinti. Le rispettive infrastrutture e condizioni tecniche restano sotto la gestione del relativo fornitore, fermo il ruolo di HomeHaveNio verso il consumatore per gli obblighi derivanti dal contratto di vendita.

Interruzioni tecniche

Manutenzione, guasti di rete, interventi di sicurezza o eventi esterni possono interrompere temporaneamente alcune funzioni del sito. Una transazione priva di conferma del pagamento non viene considerata completata.

Forza maggiore

Eventi fuori dal controllo delle parti, tra cui restrizioni delle autorità, calamità, interruzioni logistiche e gravi eventi meteorologici, vengono gestiti secondo le regole applicabili al contratto e alla tutela del consumatore.

Limiti legali

Nessuna clausola di questa pagina esclude responsabilità che la legge rende inderogabile, né limita il diritto di recesso, la garanzia legale, i rimedi per mancata consegna o i diritti collegati a danni imputabili al venditore secondo la normativa applicabile.

Origine dei dati

I dati provengono direttamente dal cliente, dal dispositivo usato per la navigazione, dal checkout, dai prestatori del pagamento, dai vettori e dai sistemi tecnici che registrano lo stato dell'ordine e le preferenze espresse.

Categorie

Dati anagrafici, contatti, indirizzi, ordine, fatturazione, stato del pagamento, spedizione, reclamo, reso, comunicazioni, identificatori tecnici e preferenze sui cookie rientrano nel trattamento in base all'interazione svolta.

Strumenti tecnici

Il trattamento utilizza Shopify, strumenti di checkout, sistemi di gestione ordine, posta elettronica, servizi dei vettori, registri tecnici, controllo degli accessi e strumenti di consenso per i cookie.

Finalità

Le operazioni riguardano vendita, pagamento, consegna, assistenza, cambi, reclami, prevenzione delle frodi, obblighi fiscali, tutela dei diritti, sicurezza tecnica e finalità basate sul consenso.

Soggetti destinatari

Shopify, prestatori del pagamento, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori informatici e professionisti che assistono nella gestione legale o contabile ricevono soltanto i dati collegati al compito affidato. Le autorità ricevono dati quando la richiesta trova fondamento nella legge.

Luoghi di trattamento e trasferimenti

Il trattamento può interessare sistemi situati nello Spazio Economico Europeo, negli Stati Uniti e nei paesi in cui operano i fornitori. I trasferimenti internazionali seguono le condizioni del capo V del GDPR.

Conservazione

La durata segue obblighi fiscali e civilistici, gestione del rapporto, termini di prescrizione e scelta sul consenso. I dati non più collegati a una finalità o a un obbligo vengono eliminati o resi anonimi secondo le procedure del relativo sistema.

Diritti e protezione

L'interessato dispone dei diritti previsti dal GDPR. Le misure adottate comprendono minimizzazione, controllo degli accessi, cifratura in transito, gestione delle credenziali e verifica degli eventi di sicurezza. Le richieste si inviano a meuble@homehavenio.com.

Tipi di anomalia

Rientrano nella procedura: tracciamento fermo, pacco non ricevuto, collo danneggiato, articolo mancante, consegna a indirizzo errato, collo restituito al mittente e incongruenza tra stato del vettore e situazione segnalata dal cliente.

Segnalazione

Per avviare la verifica, il cliente scrive a meuble@homehavenio.com con numero d'ordine, numero di tracciamento e descrizione dell'anomalia. Per danni visibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono essere incluse.

Termine operativo

La segnalazione operativa è prevista entro 7 giorni dalla consegna per danni o errori visibili e, per mancata consegna, dopo il superamento della finestra indicata nel tracciamento. Tale termine non riduce la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili.

Indagine logistica

HomeHaveNio confronta gli eventi di tracciamento, i dati di spedizione e le informazioni del vettore. USPS, FedEx o DHL Express possono richiedere elementi aggiuntivi collegati alla ricerca del collo.

Pacco perso

Quando l'indagine conferma la perdita del pacco, il cliente può scegliere tra nuova spedizione dell'articolo disponibile e rimborso dell'importo relativo al bene non consegnato.

Pacco danneggiato

Quando il bene arriva danneggiato, HomeHaveNio gestisce il rientro senza costi per il cliente e applica il rimedio previsto dalla garanzia legale o dalla scelta disponibile per il caso concreto.

Ritardo

La stima di consegna è di 7-13 giorni lavorativi e può variare per località o evento logistico. Quando un termine di consegna concordato non viene rispettato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato e, decorso senza consegna, esercitare i rimedi previsti dalla legge.

Consegna errata

Per un articolo diverso da quello ordinato o consegnato a un destinatario errato, il cliente contatta HomeHaveNio. Le istruzioni di rientro vengono fornite via posta elettronica e i costi di correzione restano a carico di HomeHaveNio.

Venditore

HomeHaveNio, 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti. Posta elettronica: meuble@homehavenio.com. Telefono: +1 (316) 436-2363.

Prodotti e informazioni

Ogni articolo viene presentato attraverso nome, immagini, caratteristiche, prezzo e informazioni pertinenti all'uso. Il cliente può esaminare tali elementi prima dell'invio dell'ordine.

Prezzi, imposte e spedizione

I prezzi sono indicati in euro. Nella pagina di checkout verrà visualizzato l’importo finale, comprensivo dell’IVA applicabile e delle spese di spedizione. Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 149,59 €, le spese di spedizione sono pari a 9,79 €; per ordini di importo pari o superiore a 149,60 €, la spedizione è gratuita. Le spese di consegna DDP di HomeHaveNio includono i dazi doganali all’importazione e l’IVA.

Formazione dell'ordine

Il cliente seleziona i prodotti, verifica il riepilogo, inserisce i dati richiesti e invia l'ordine tramite il checkout. Il contratto si conclude con la comunicazione di accettazione dell'ordine inviata all'indirizzo indicato dal cliente.

Pagamento

Sono accettati Discover, Diners Club, JCB e American Express. Non sono disponibili pagamento alla consegna e pagamento rateale. Un pagamento rifiutato non dà avvio alla spedizione.

Elaborazione e consegna

La preparazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La stima di consegna è di 7-13 giorni lavorativi. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti con USPS, FedEx o DHL Express e sono destinate esclusivamente all'Italia.

Recesso e cambi

Il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso nei casi previsti dalla legge. Dopo la comunicazione, il bene viene restituito entro 14 giorni. HomeHaveNio sostiene il costo del rientro per reso e cambio e il costo della nuova spedizione per il cambio. Non viene applicata una commissione di riassortimento.

Cancellazione prima della spedizione

L'ordine può essere cancellato fino alla spedizione. Dopo la spedizione, la cancellazione non viene eseguita e resta applicabile il diritto di recesso dopo la consegna, secondo la relativa disciplina.

Garanzia legale

Ai beni nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna, con i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Responsabilità del cliente

Il cliente fornisce dati di contatto e consegna corretti, verifica il riepilogo prima dell'ordine e utilizza i prodotti secondo le istruzioni e le avvertenze disponibili.

Proprietà intellettuale

I contenuti del sito e i segni distintivi sono tutelati dalle norme applicabili. L'acquisto di un prodotto non trasferisce diritti sui contenuti, sui marchi o sugli elementi grafici del sito.

Legge e controversie

Le condizioni sono interpretate nel rispetto delle norme imperative applicabili ai consumatori in Italia. Il consumatore conserva le tutele del proprio luogo di residenza previste dal diritto dell'Unione e dalla normativa italiana. Le procedure di reclamo e gli strumenti di risoluzione extragiudiziale restano disponibili secondo la legge.

Quando si può cancellare

Il cliente può richiedere la cancellazione in qualunque momento prima della spedizione. La richiesta si invia a meuble@homehavenio.com indicando numero d'ordine e indirizzo di posta elettronica usato nell'acquisto.

Procedura

HomeHaveNio verifica lo stato dell'ordine. Quando il pacco non è ancora stato affidato al vettore, l'ordine viene fermato e il pagamento viene avviato a rimborso sul metodo originario.

Costi di cancellazione

Non viene applicata una commissione di cancellazione. I costi di rientro collegati a un pacco richiamato o restituito nel quadro della procedura gestita da HomeHaveNio restano a carico di HomeHaveNio.

Ordine già spedito

Dopo l'affidamento al vettore, la cancellazione non viene eseguita. Il consumatore conserva il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna nei casi previsti dalla legge. Il costo della restituzione è sostenuto da HomeHaveNio.

Rimborso

Il rimborso viene indirizzato al metodo originario. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3-11 giorni in base ai tempi dell'istituto che gestisce il pagamento. In caso di superamento di tale intervallo, il cliente può contattare HomeHaveNio.

Ordini non cancellabili con questa procedura

Un ordine già spedito non rientra nella cancellazione pre-spedizione. Restano separati il diritto di recesso e i rimedi per difetto di conformità, mancata consegna o consegna errata.

Canali

Posta elettronica: meuble@homehavenio.com

Telefono: +1 (316) 436-2363

Indirizzo: 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti

Informazioni da includere

Numero d'ordine, nome, recapito, descrizione del problema, soluzione richiesta e documenti pertinenti consentono di collegare il reclamo alla pratica corretta.

Gestione

La procedura prevede registrazione e classificazione del reclamo, verifica dei dati disponibili, richiesta di elementi mancanti, valutazione della soluzione applicabile e comunicazione dell'esito.

Tempi interni

La presa in carico è prevista entro 2 giorni lavorativi. Il termine interno per il riscontro è di 14 giorni lavorativi, salvo sospensione legata a informazioni richieste al cliente o a verifiche formali presso un vettore o prestatore del pagamento.

Escalazione

Quando il primo esame non risolve il reclamo, la pratica viene riesaminata con i documenti disponibili e con le regole applicabili al tipo di controversia. Per dati personali resta disponibile il reclamo all'autorità di protezione dei dati competente.

Risoluzione extragiudiziale

Il precedente portale europeo ODR è chiuso dal 20 luglio 2025. Il collegamento indicato dalla Commissione europea reindirizza alle attuali risorse sulla risoluzione delle controversie dei consumatori:

Risorse europee per la risoluzione delle controversie.

Area servita

La consegna è disponibile esclusivamente in Italia. Gli ordini con destinazione in altri paesi non rientrano nel servizio di consegna HomeHaveNio.

Limitazione del vettore

Quando il vettore non accetta una specifica destinazione italiana, HomeHaveNio contatta il cliente per un indirizzo alternativo oppure per il rimborso dell'ordine non spedibile.

Meteo ed eventi naturali

Fenomeni meteorologici severi, calamità o chiusure delle infrastrutture possono interrompere le rotte. Gli aggiornamenti disponibili vengono comunicati tramite il tracciamento o il contatto relativo all'ordine.

Dogana e resa DDP

Le spedizioni partono dagli Stati Uniti con resa DDP. Dazi e IVA all'importazione sono gestiti da HomeHaveNio. Un controllo doganale può incidere sulla data di consegna senza creare un addebito separato al destinatario per tali voci.

Indirizzo errato

Prima della spedizione, la correzione dell'indirizzo può essere richiesta a meuble@homehavenio.com. Dopo la spedizione, HomeHaveNio trasmette al vettore la richiesta di correzione disponibile per quel servizio. Se il pacco rientra per indirizzo non consegnabile, il cliente riceve le opzioni di nuova spedizione o rimborso applicabili.

Destinatario assente

Il vettore gestisce i tentativi e le comunicazioni collegati al tracciamento. Il cliente può contattare HomeHaveNio per comunicare una preferenza di nuova consegna da trasmettere al vettore.

Data o fascia oraria desiderata

Dopo l'ordine, il cliente può comunicare la data o la fascia oraria desiderata. HomeHaveNio inoltra la preferenza al vettore; la programmazione finale resta collegata alla disponibilità della rete di trasporto.

Nuova spedizione o rimborso

Quando una consegna non si conclude e il pacco rientra o viene dichiarato perso dal vettore, il cliente può scegliere tra nuova spedizione dell'articolo disponibile e rimborso dell'importo relativo al bene non consegnato.