Indice della politica
Ambito e destinazioni
Ambito della politica
La presente politica disciplina gli ordini effettuati sul sito HomeHaveNio con consegna in Italia.
Area di consegna
HomeHaveNio consegna esclusivamente sul territorio italiano. Le spedizioni verso indirizzi situati in altri paesi non sono disponibili.
Origine della spedizione
Gli ordini sono spediti dagli Stati Uniti. Il vettore è individuato in funzione della destinazione, del peso, delle dimensioni del collo e della disponibilità del servizio logistico.
Ritiro presso il magazzino
Non è previsto il ritiro presso il magazzino. La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente in fase d'ordine.
Elaborazione dell'ordine
Tempo di elaborazione
La preparazione dell'ordine avviene entro 1-3 giorni lavorativi.
Ordini ricevuti entro le 16:10
Gli ordini ricevuti entro le 16:10, ora italiana, sono presi in carico nella stessa giornata lavorativa.
Ordini ricevuti dopo le 16:10
Gli ordini ricevuti dopo le 16:10 sono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Festività
In caso di festività nazionali italiane, l'elaborazione riprende il giorno lavorativo successivo.
Tempi di consegna
Stima di consegna
Il termine indicativo di consegna è di 7-13 giorni lavorativi.
Tempi distinti
Il tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi e il termine indicativo di consegna di 7-13 giorni lavorativi sono distinti e non costituiscono un unico periodo complessivo.
Variazioni territoriali e logistiche
I tempi indicati hanno valore estimativo. La consegna effettiva può variare in base alla destinazione, al percorso del vettore, ai controlli di transito e a eventi che incidono sulla rete logistica.
Costi di spedizione
Vettori e tracciamento
Servizi di trasporto
Le spedizioni sono affidate a USPS, FedEx o DHL Express.
Scelta del vettore
Il vettore è selezionato in funzione del percorso logistico, della destinazione e delle caratteristiche del collo.
Conferma di spedizione
Una volta affidato il pacco al vettore, il cliente riceve via posta elettronica i dati di spedizione disponibili.
Tracciamento
Se disponibile, il numero di tracciamento e il relativo canale di consultazione sono inclusi nella comunicazione di spedizione.
Imposte, dazi e resa DDP
Valuta
Tutti i prezzi pubblicati sul negozio sono espressi in euro.
Importo finale
Prima del pagamento, il checkout indica l'importo finale dovuto dal cliente, comprensivo dell'IVA applicabile e delle spese di spedizione.
Resa DDP
Per le spedizioni destinate in Italia, HomeHaveNio applica la resa DDP. I dazi di importazione e l'IVA all'importazione restano a carico di HomeHaveNio.
Consegna al destinatario
Alla consegna non sono richiesti al cliente pagamenti separati per dazi di importazione o IVA all'importazione relativi alla spedizione dell'ordine.
Indirizzo e preferenze di consegna
Dati dell'indirizzo
Il cliente è tenuto a indicare nel checkout il nome del destinatario, l'indirizzo completo, il codice postale, la località, la provincia e i recapiti necessari alla consegna.
Correzioni prima della spedizione
Eventuali correzioni dell'indirizzo possono essere richieste prima dell'affidamento del pacco al vettore scrivendo a meuble@homehavenio.com.
Preferenza su data o fascia oraria
Dopo l'ordine, il cliente può indicare a HomeHaveNio una data o una fascia oraria preferita. HomeHaveNio inoltra la richiesta al vettore; la programmazione definitiva dipende dalla disponibilità del servizio di trasporto.
Indirizzo non consegnabile
Se il vettore segnala un indirizzo incompleto o non consegnabile, HomeHaveNio contatta il cliente per acquisire i dati corretti o concordare la soluzione applicabile all'ordine.
Spedizioni separate
Più colli
Un ordine può essere suddiviso in più spedizioni in funzione della disponibilità degli articoli, del peso e delle dimensioni.
Vettori diversi
Gli articoli appartenenti allo stesso ordine possono essere affidati a vettori diversi quando il percorso logistico richiede una gestione separata.
Informazioni al cliente
Dopo la spedizione, il cliente riceve i numeri di tracciamento disponibili e i relativi canali di consultazione per ciascun collo.
Anomalie, ritardi, perdita e danni
Ritardo
Se il tracciamento evidenzia un ritardo rispetto alla stima di 7-13 giorni lavorativi, il cliente può contattare HomeHaveNio affinché venga effettuata una verifica con il vettore.
Pacco non ricevuto
Se un pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente deve inviare numero d'ordine, numero di tracciamento e descrizione dell'accaduto a meuble@homehavenio.com.
Pacco perso
Se l'indagine del vettore conferma la perdita del collo, il cliente può scegliere tra una nuova spedizione dell'articolo, se disponibile, e il rimborso dell'importo relativo al bene non consegnato.
Pacco danneggiato
In caso di collo o articolo danneggiato, il cliente deve inviare il numero d'ordine, una descrizione del problema e immagini utili alla verifica. Le istruzioni per il rientro sono comunicate via posta elettronica.
Costi di rientro
I costi di restituzione relativi a un articolo danneggiato, errato o a una procedura di reso prevista dalle condizioni HomeHaveNio restano a carico di HomeHaveNio.
Tutele del consumatore
Le presenti procedure logistiche non pregiudicano i diritti e i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea in materia di mancata consegna, difetto di conformità, recesso e vendita a distanza.
Contatti per la spedizione
HomeHaveNio
Posta elettronica: meuble@homehavenio.com
Telefono: +1 (316) 436-2363
Indirizzo: 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti
Orario di contatto in ora italiana: lunedì-venerdì, 09:00-18:00.