Indice della politica
Ambito e identità
Ambito della politica
La presente politica disciplina gli acquisti effettuati sul sito HomeHaveNio con consegna in Italia.
Referente per resi e rimborsi
HomeHaveNio gestisce le richieste riguardanti recesso, reso, cambio, rimborso e prodotti danneggiati o non conformi.
Contatto
Le richieste devono essere inviate a meuble@homehavenio.com, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
Indirizzo di restituzione
L'indirizzo di restituzione non è pubblicato in questa pagina. Prima della spedizione, il cliente deve contattare HomeHaveNio per ricevere via posta elettronica l'indirizzo e le istruzioni di rientro.
Diritto di recesso
Decorrenza
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del bene. In caso di ordine consegnato in più colli, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene o dell'ultimo collo, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Scadenza in giorno non lavorativo
Se il quattordicesimo giorno coincide con un sabato, una domenica o una festività legale, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Comunicazione
Il recesso può essere comunicato a meuble@homehavenio.com mediante una dichiarazione inequivoca, indicando il numero d'ordine e i dati necessari a identificare l'acquisto.
Restituzione dopo la comunicazione
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve rispedire il bene entro i successivi 14 giorni, attenendosi alle istruzioni fornite da HomeHaveNio.
Condizioni di restituzione
Esame del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Componenti del prodotto
Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, le parti e gli elementi ricevuti con l'ordine e pertinenti al bene.
Imballaggio
Se disponibile, l'imballaggio originale può essere riutilizzato per proteggere il bene durante il trasporto. La sola mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Manipolazione oltre l'esame necessario
Una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene può comportare una diminuzione del suo valore, secondo la normativa applicabile al recesso.
Procedura di reso
Informazioni da inviare
La richiesta deve indicare il nome del cliente, il numero d'ordine, l'articolo interessato e la richiesta di recesso, rimborso o cambio.
Istruzioni di rientro
HomeHaveNio comunica l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie. Il bene deve essere inviato esclusivamente all'indirizzo fornito per la relativa pratica.
Prova di spedizione
La ricevuta o il codice di tracciamento consente di documentare l'avvenuta spedizione del bene e di seguirne il rientro fino alla destinazione indicata.
Verifica del bene
Alla ricezione, HomeHaveNio verifica il prodotto, le parti restituite e le condizioni rilevanti ai fini del rimborso o del cambio richiesto.
Costi di restituzione
Reso
Il costo della spedizione di restituzione effettuata nell'ambito della procedura HomeHaveNio resta a carico di HomeHaveNio.
Cambio
In caso di cambio, HomeHaveNio sostiene sia il costo del rientro del prodotto sia quello della successiva spedizione dell'articolo sostitutivo.
Commissione di gestione
Non sono previste commissioni di restituzione o di riassortimento.
Articolo errato o danneggiato
Le spese di rientro relative a un articolo ricevuto errato, danneggiato o non conforme restano a carico di HomeHaveNio nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Importo rimborsato
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende gli importi dovuti al consumatore secondo la disciplina applicabile ai contratti a distanza. Per un reso parziale, il rimborso riguarda il valore dei beni restituiti e le ulteriori voci eventualmente rimborsabili ai sensi della normativa applicabile.
Termine di disposizione
Il rimborso collegato al recesso viene disposto entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti, la disposizione può essere sospesa fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, se precedente.
Tempo di accredito
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sul metodo originario richiede 3-11 giorni in base ai tempi dell'istituto che gestisce il pagamento.
Accredito oltre il termine indicato
Se il rimborso emesso non compare dopo 11 giorni, il cliente può contattare meuble@homehavenio.com indicando il numero d'ordine e il metodo di pagamento utilizzato.
Riduzione del valore e rimborso parziale
Diminuzione del valore
Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, l'eventuale diminuzione di valore può essere considerata nel calcolo del rimborso, secondo la normativa applicabile.
Valutazione
La valutazione considera le condizioni effettive del bene, eventuali parti mancanti e i danni riconducibili a una manipolazione successiva alla consegna.
Difetti originari
Una riduzione dovuta alla manipolazione del cliente non può essere utilizzata per imputare al consumatore un difetto di conformità già esistente o rilevante ai sensi della garanzia legale.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Segnalazione
Il cliente deve inviare a meuble@homehavenio.com il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e le informazioni necessarie a identificare l'articolo.
Immagini
È possibile allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione per documentare danni, errori di consegna o difetti visibili.
Rimedi
Per i beni non conformi si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Costi
I costi di rientro e del rimedio applicabile a un bene non conforme restano a carico di HomeHaveNio nei casi previsti dalla legge.
Eccezioni al diritto di recesso
Categorie previste dalla legge
Le esclusioni dal diritto di recesso operano esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui i beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati e i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute dopo l'apertura del sigillo.
Garanzia legale separata
L'esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore in caso di bene difettoso o non conforme.
Richieste fuori dal termine di recesso
Una richiesta presentata oltre il termine previsto non è trattata come recesso ordinario. Restano comunque applicabili i diritti e i rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità, mancata consegna o altra tutela riconosciuta al consumatore.
Contatti per resi e rimborsi
HomeHaveNio
Posta elettronica: meuble@homehavenio.com
Telefono: +1 (316) 436-2363
Indirizzo di contatto: 1401 E Patriot Ave #5201, Derby, KS, 67037, Stati Uniti
Orario di contatto in ora italiana: lunedì-venerdì, 09:00-18:00.
L'indirizzo destinato alla restituzione viene comunicato separatamente dopo l'apertura della pratica.